Assistenza Clienti

Fare Shopping con PuntoBuy vi rendera' pienamente soddisfatti. Siamo sicuri di questo! A seguire troverete le nostre condizioni di spedizione e di ritorno dei prodotti. Per qualunque dubbio o chiarimento:  Contact Us!.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI

La garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI di 15 GIORNI di PuntoBuy, ti assicura la possibilità di restituire tuoi acquisti e di essere rimborsato sull’intera somma pagata grazie ai 15 giorni di diritto di recesso.


DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso consiste nella possibilità per il cliente di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. PuntoBuy, in conformità con le nuove normative europee, estende tale diritto a 15 giorni (1 giorno in più’!). Le uniche spese che ti saranno richieste e su cui non potrai essere rimborsato sono quelle di spedizione del prodotto. Nota che non e’ possibile applicare il diritto di recesso, ovvero decade totalmente, qualora il prodotto restituito non sia integro, in particolare si riscontri:

  1. Mancanza dell’imballo originale;
  2. Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc.);
  3. Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.


PROCEDURA

Nel caso in cui, dopo l’acquisto, desideri recedere dall’acquisto medesimo, è necessario seguire la seguente procedura:

  • Entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto devi inviare una comunicazione dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso tramite il nostro form di contatto.
  • Un operatore di PuntoBuy si metterà in contatto con te  per il ritiro della merce. In caso di richiesta di sostituzione merce, PuntoBuy consegnerà il nuovo articolo e contestualmente l’articolo difettoso verrà ritirato; nel caso abbiate richiesto il rimborso dell’importo dei prodotti, PuntoBuy procederà al riaccredito dopo aver verificato l’integrità della merce e trattenendo esclusivamente l’importo delle spese di spedizione.
  • Non dovrai pagare nulla per il ritiro del prodotto
  • Nel caso di richiesta di rimborso dell’importo PuntoBuy provvederà a restituire il corrispettivo entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

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